Книга Отзывов

Ответ:
Спасибо за оценку!!! Чертовски приятно)))

Ответ:
)))))))))))))))))
Это Вы как всегда СУПЕР))))

Ответ:
Нам тоже очень приятно работать с такими позитивными покупателями)))
Удачи Вам во всем!

Ответ:
Юридический отдел компании СибЮвелирТорг.
По существу Вашей претензии отвечаем.

По Вашему заявлению была проведена служебная проверка, в ходе проверки сняты данные с видео регистраторов отдела доставки, опрошены сотрудник транспортного отдела, отдела технического контроля и службы безопасности.

В ходе проверки выяснилось :

Действительно, по Вашей просьбе, менеджером компании была проведена работа по розыску и оформлению необходимой Вам подвески и серьги -кафф. Для этого пришлось оформить малый (до 10 тысяч) заказ в оптовой фирме-партнере. Это противоречит условиям работы нашей компании, кроме того приносит немалый убыток, в связи с особенностями работы и делопроизводства нашей компании. Кроме того, гарантии выкупа предзаказа в виде 20% предоплаты на счет фирмы от Вас не поступало, а значит, сотрудник совершил еще одно нарушение, не заручившись гарантией выкупа изделий от клиента. Подобные нарушения позволили выявить служебное несоответствие данного менеджера, в результате проведенной проверки сотрудник уволен с занимаемой должности. На основании Вашего обращения в дальнейшем практика предзаказов от розничных клиентов будет прекращена.

По второй части Вашего письма сообщаем. Компания СИБЮВЕЛИРТОРГ придерживается политики низкой цены, но несмотря на минимальные цены на сами изделия, мы за счет компании предлагаем нашим клиентам дополнительные бонусы, в том числе и подарочную упаковку ( себестоимость Вашей составила порядка 50 рублей), на сайте отображено что клиент может дополнительно приобрести упаковку, если считает это необходимы. Кроме того, неоднократно в наш адрес звучали упреки в том, что изделия пакуются в пластиковые контейнеры (что не выгодно обеим сторонам, так как вес посылки увеличивается, а соответственно растет транспортный расход), кроме того не устраивал и эстетический вид. Эти отзывы можно прочитать на сайте http://jewelrytradesib.ru/kniga-otzyvov Однако, основным фактом упаковки подобного образа является опись содержимого. В связи с нечистоплотностью некоторых клиентов и сотрудников почты, фирма вынуждена отправлять посылки с описью, следовательно посылки окончательно запаковывает сотрудник почты, а не сотрудник фирмы, и берет на себя ответственность за сохранность содержимого, подписывая опись и ставя печать (Вы имеете право на почте написать заявление о нарушениях упаковки и повреждении содержимого).

Несмотря на всю невыгодность данной политики, фирма по-прежнему планирует предоставлять своим клиентам бонусы подобного рода, и выражает Вам благодарность за сигнал о недочетах в работе. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Мы рады, что изделия Вами получены в целости, постараемся устранить недочеты в работе с сотрудниками почты России.

Ответ:
Спасибо! Стараемся)))

Ответ:
ВАМ спасибо за заказ!

Ответ:
Всегда вызывают уважение самоотверженные люди! Мама 6 детей может только восхищать! Жаль что по-размеру не подошло /вроде согласовывали размер(((/. Ждем от Вас заказов, думаем, что они будут выгодными приобретениями в сравнении с магазинными ценами.

Ответ:
Спасибо за ответ)))

Ответ:
Ну вроде на твердую 4 из 5 сработали?)))

Ответ:
Вы улыбнулись и нам тоже хорошо)))

Ответ:
Ждем))) как на экзамене)))

Ответ:
ВАМ СПАСИБО)))

Ответ:
Замечательный позитив от Вас идет)))
Мы рады что столько положительных эмоций )

Заказывайте еще!

Ответ:
Приходите, будем рады)) а к Н.Г. поступлений еще будет много
Мужу - привет!

Ответ:
)))

Ответ:
Ну замечательно)))
Попробовали и Вы такую форму доставки через СПСР, думаем что остались довольны)
Надежно, спокойно.

Ответ:
Заказывайте конечно)))

Ответ:
Будем стараться предложить для ваших "хочу и смогу"

Ответ:
Ну просто замечательно))) Столько положительных эмоций!!!

Ответ:
Отлично!!!

Ответ:
Спасибо Ксения и Вам тоже всего наилучшего!
Желаем носить украшения и вызывать белую зависть у подруг))))))

Обращайтесь еще, постараемся сработать не хуже чем в этой отгрузке)

Ответ:
Спасибо огромное за такой отзыв!!!
После такой оценки хочется работать еще лучше)))

Ответ:
Спасибо за ответ)))
Вот и нам улыбнулось на весь рабочий день))))

Ответ:
Нам было приятно общение с Вами!
Заказывайте на здоровье)

Ответ:
спасибо за письмо
рады что вам все к душе)))
всегда приятно когда покупатель доволен))))))))

и доставка 1 класс - быстрее и надежнее
потом вам еще и курьером СПСР "до двери" можно попробовать /крупные заказы от 15тыс так возим/

Ответ:
Нам очень тепло от таких слов)))))
СПА-СИ-БО за оценку нашей работы и за пожелания

Ответ:
Юридический отдел компании СибЮвелирТорг.
На Ваше письмо отвечаем:
По Вашей претензии была проведена служебная проверка. Сотрудниками службы ОТК (отдела технического контроля) и службы безопасности, были проанализированы данные с камер наблюдения в отделе доставки (на этапе формирования посылки) и стенография диалога между Вами и оператором (приложение 2), (на этапе переговоров и оформления заказа).
По итогам проверки отвечаем Вам.
Проведенная проверка не подтвердила странность или недопустимых форм общения оператора с клиентом. Оператор в первую очередь пытается помочь Вам оформить заказ, причем в ненавязчивой и тактичной форме, а не принудить Вас к заказу. За Вами остается решение заказывать или нет. Свои обязанности оператор выполнил в полной мере.
По поводу не товарного вида изделий, можем пояснить следующее. Ювелирные украшения перед отправлением проходят подготовку (чистка и пр). Однако бирка – это своего рода паспорт изделия, выдаваемый на заводе и заменить его на копию (хорошего качества) мы просто не имеем права. А поскольку ювелирные украшения хранятся и транспортируются с различных пунктов, конечно постепенно вид картонной этикетки приходит в негодность. Поскольку предотвратит этого мы ничего не можем, стараемся компенсировать этот факт низкой ценой изделий (что Вы сами и подтвердили).
Что касается не товарного вида самих изделий,. Конечно перед отправлением все изделия проходят чистку и полировку ( по необходимости ), и конечно это должно было произойти и с Вашей посылкой. Видеозапись не показала состояние изделий в момент комлектации посылки, зафиксированы только артикул и пр. А поскольку решение о чистке принимает специалист ОТК , мы вполне можем допустить человеческий фактор. Просто, по какой-то причине человек не стал проводить подготовку изделий. Конечно, мы исключаем тот факт, что изделия могли приобрести не товарный вид за время пересылки. Учитывая это, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, сотруднику допустившему такую ситуацию будут применены меры ( выговор или финансового характера) .
Вас, в свою очередь, благодарим за понимание, бдительность и отзыв и предлагаем дополнительную скидку на следующий заказ в размере 3% на все изделия из серебра 925 пробы, просьба указать в примечании к заказу – утвержденная юр.отделом скидка 3% на основании претензии.

Ответ:
мы рады)))
спасибо за ответ
заказывайте еще)))

Ответ:
спасибо за ваш первый заказ, оформленный еще 31.07.2014))) Вы с нами почти год!!! Это отрадно)))
Ваш новый заказ отгружаем)