Книга Отзывов

Ответ:
Д.Д!
Благодарим Вас за то, что написали о получении посылки
Просим Вас уточнить: что именно было запаковано неверно?

У нас закуплены стандартные контейнера, жесткие, с крышками, прозрачные
(чтобы сотрудник почты не нарушал сложенные изделия и не повредил их при осмотре, запаковывая назад в футляр)
сквозь прозрачный контейнер он может бегло осмотреть наличие изделия и соответствия описи
Подарочные футляры вкладываются в зависимости от суммы заказа, на усмотрение менеджеров.
Это необязательное условие, это подарок компании.
Вам подарили футляр, изделие нужно было положить в него?
В этом случае работник почты вскрыл бы упаковку и неизвестно как вложил назад, так как не видно, что именно лежит в футляре, футляр непрозрачный.

Если честно, то это самый непонятный для нас вопрос,
всегда хотим как лучше и всегда получаем выговора за этот момент.
Просим Вас написать, что именно нужно сделать, чтобы Вы остались довольны упаковкой?
будем признательны за ответ!)))

ОТВЕТ КЛИЕНТА:
Возможно, причина действительно в том, что посылку осматривал сотрудник почты, не знаю. Но как бы то ни было, а цепочка приехала в прозрачном контейнере не застёгнутая, вся перекрученная и запутавшаяся, футляр лежал в том же контейнере рядом. Мне стоило немалых усилий привести цепь в нормальный вид, одно звено до сих пор неровно лежит, так сильно цепь была перекручена. Я опасалась, что это звено повреждено, но вроде бы нет. К сожалению, я не сделала фото при вскрытии посылки.

Вопрос даже не в том, платная упаковка или нет. Хотя согласна, бесплатная - это приятный бонус. Но это не первый мой заказ в вашем магазине. Когда упаковка стала платной, я специально выбирала футляр побольше, чтобы все изделия могли без труда поместиться в него. Но в футляре тогда приехало только одно кольцо, а всё прочее было неаккуратно сложено рядом.
Хорошо ещё, что при такой упаковке всё приезжает целым.

К упаковке первых 3-х заказов у меня не было претензий, раньше всё очень аккуратно лежало в бархатных футлярах. Мне не приходилось ничего распутывать и выпрямлять. Возможно, вам стоит прояснить вопрос с почтой, если вы утверждаете, что сами всё запаковываете аккуратно. Согласитесь, обидно, когда изделие утрачивает достойный вид при транспортировке. Возможно, цепочка бы не пострадала, если бы лежала в футляре.

Мне очень нравится ваш магазин: ассортимент, качество изделий, доброжелательные консультанты, оперативно отвечающие на все вопросы. И главное - наличие подробного описания и фото украшений, а не одни эскизы. Можно посмотреть и представить, как украшение будет смотреться. Это большой плюс и аргумент в пользу заказа именно у вас.